Trocas, devoluções e arrependimento
Atualizado em 23 de outubro de 2026 · Versão informativaQueremos que a compra seja transparente. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são respeitados independentemente do conteúdo desta política.
Arrependimento em compras online
Em compras realizadas pela internet, a pessoa consumidora pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do CDC, sem necessidade de justificar a decisão. O exercício regular desse direito inclui a restituição dos valores pagos conforme a legislação.
Produto com defeito ou divergente
Se o pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do adquirido, informe o ocorrido e, se possível, guarde fotos e a embalagem para facilitar a análise. A garantia legal e os prazos do CDC permanecem assegurados. O atendimento informará a solução e a logística reversa aplicável.
Itens cosméticos e alimentícios
Por conter itens de autocuidado e eventualmente alimentos, cada solicitação deverá considerar a integridade, as condições de conservação, os riscos sanitários e os direitos legais do consumidor. Não existe exclusão automática do direito de arrependimento apenas pela categoria do produto.
Como solicitar
Reúna o número do pedido e o motivo da solicitação. O canal oficial de atendimento será publicado em Identificação e contato antes da abertura comercial. A ELUMI comunicará as instruções de postagem ou coleta e os procedimentos de reembolso cabíveis.